Absens Befristung der Fehlerdiagnose und Meldeverfahren außerhalb dieses Zeitraums
Absens Befristung der Fehlerdiagnose und V Meldeverfahren außerhalb dieses Zeitraums
Ebene des Fehlers | Standard für Vermessung | Beseitigungsmethoden |
Ebene 1 | Fehler des Steckers und der Steuerungssoftware | Anleitung per Telefon und Netzwerk |
Ebene 2 | Fehler von Modul, Stromversorgung, Empfangskarte, Sendungs-Karte und Grafikkarte | Service durch Email |
Ebene 3 | Eine große Anzahl der Module und Netzteile sind defekt | Service an Ort und Stelle |
Ebene 4 | Elektrische Leitungen oder eine große Anzahl von Modulen in der LED-Anzeige sind ausgebrannt | Service an Ort und Stelle |
Frist für die Diagnose | Ebene des Fehlers | |||
Ebene 1 | Ebene 2 | Ebene 3 | Ebene 4 | |
1 Stunde |
|
|
| Direktor für Kundenbetreuung |
4 Stunden |
| Ingenieur für Kundenbetreuung | Leiter für Kundenbetreuung | Direktor für Kundenservice |
12 Stunden | Ingenieur für Kundenbetreuung | Leiter für Kundenbetreuung | Direktor für Kundenbetreuung | Generaldirektor |
24 Stunden | Leiter für Kundenbetreuung | Direktor für Kundenbetreuung | Direktor für Kundenservice |
|
48 Stunden | Direktor für Kundenbetreuung |
|
|
|
72 Stunden |
|
|
|
|
Hinweis: Die Meldefrist für Ebene 4 Fehler ist basierend auf 7 Tagen pro Woche und täglich 24 Stunden; die Meldefrist für Ebene 1 und Ebene 2 & Ebene 3 Fehler ist nach der Standardarbeitszeit berechnet, die Fehlerdiagnose sollvon Absen und den Kunden gemeinsam vollendet werden, wir könnten aber die obig genannten Meldeverfahren ohne Ihre aktive Mitarbeit nicht vollenden.
